Retourneren
Bij Solarshop Noord willen we dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw bestelling, dan heeft u het wettelijke recht om deze binnen 14 dagen te retourneren. Om een retour te initiëren, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is handig indien u bijvoorbeeld het product wil ruilen voor een alternatief product. Vervolgens kunt u onderaan deze pagina het retourformulier invullen en gaan wij bezig met de verwerking.
Let op, het is belangrijk dat u het product zorgvuldig behandelt en niet installeert of gebruikt voordat u heeft besloten het product te houden. Indien het product is geïnstalleerd of gebruikt, kunnen wij het niet retourneren. Ook dient het product compleet en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
Als het geretourneerde product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een vergoeding in rekening te brengen voor eventuele schade of slijtage.
Daarnaast is het belangrijk om te weten dat de kosten voor het retourneren van het product voor uw eigen rekening zijn. Wij raden u aan om het product te verzekeren en/of met tracking te verzenden om ervoor te zorgen dat het product veilig bij ons aankomt.
Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald. Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als deze niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen. Indien u nog vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
Uitzonderingen retourneren
Op maat gemaakte producten – Het is belangrijk om te vermelden dat het herroepingsrecht niet geldig is voor op maat gemaakte producten. Hieronder vallen bijvoorbeeld Stekkerklare Zonnepanelen die speciaal voor u zijn geconfigureerd of aangepast aan uw specifieke wensen. Dit betekent dat, in overeenstemming met de wetgeving, u deze producten niet kunt retourneren of annuleren nadat u uw bestelling heeft geplaatst en wij met de productie ervan zijn begonnen. Afhankelijk van de vordering in de productie is het nog mogelijk de bestelling te annuleren tegen 10% van de verkoopprijs. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Wij raden u aan om zorgvuldig uw bestelling te overwegen en contact op te nemen met onze klantenservice als u vragen heeft over de configuratie of aanpassing van uw producten voordat u uw bestelling plaatst. Onze klantenservice staat altijd klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.
Zakelijke klanten – Het is belangrijk om te vermelden dat het herroepingsrecht niet geldig is voor zakelijke klanten. Dit betekent dat zakelijke bestellingen geen gebruik kunt maken van het recht op retournering zoals beschreven voor consumenten. Als zakelijke klant heeft u de verantwoordelijkheid om zorgvuldig te overwegen welke producten u nodig heeft. Zakelijke klanten dienen ervoor te zorgen dat deze producten voldoen aan uw specifieke wensen voordat u uw bestelling plaatst.
Als u vragen heeft over onze producten of diensten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u de beste producten ontvangt die passen bij uw zakelijke behoeften.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt dit in het onderstaande contactformulier aangeven bij het onderdeel “Gemaakte afspraken met medewerker”.
Verkeerd bezorgadres?
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan het bezorgadres nog voor u te wijzigen.
Wilt u iets retourneren? Voer dan hieronder het contactformulier in om het proces in werking te stellen.